Klachtenregeling

1. Inleiding
ANIMA psychiatrische praktijk, gevestigd te Rotterdam, streeft naar het leveren van hoogwaardige en zorgvuldige specialistische GGZ-zorg. Ondanks deze inzet om cliënten naar volledige tevredenheid te behandelen, kan er onverhoopt een situatie ontstaan waarin een cliënt niet tevreden is. Deze klachtenregeling beschrijft de procedure die wordt gevolgd bij onvrede of een formele klacht, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Als psychiater en praktijkhouder ben ik, dr. L. Bamburac, psychiater, verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met eventuele klachten.


2. Stap 1 – Bespreek uw ongenoegen met de behandelend psychiater
Cliënten worden verzocht hun ongenoegen in eerste instantie rechtstreeks met mij te bespreken.
Het rechtstreeks kenbaar maken van een klacht geeft mij de mogelijkheid om:

• de situatie te verduidelijken,

• eventuele misverstanden weg te nemen, en

• samen met de cliënt te zoeken naar een passende oplossing.

In de praktijk worden klachten in deze fase doorgaans snel en naar tevredenheid afgehandeld.

3. Stap 2 – Klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Indien het niet lukt om in gezamenlijk overleg tot een oplossing te komen, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie waarbij mijn praktijk aangesloten is voor klachtenafhandeling. 

3.1 Werkwijze van de klachtenfunctionaris
Voor de werkwijze van de NVvP klachtenfunctionaris verwijs ik naar de NVvP-reglement voor de behandeling van klachten van patiënten van zelfstandig gevestigde psychiaters in de bijlage.

3.2 Reactietermijn en afhandeling

• Ik reageer gemotiveerd en inhoudelijk op de klacht binnen twee werkweken na ontvangst.

• De klacht wordt in beginsel binnen zes werkweken afgehandeld.

• Indien noodzakelijk kan deze termijn eenmaal worden verlengd met maximaal vier werkweken, mits dit gemotiveerd wordt.

• Indien een oplossing is bereikt, worden alle stukken (klacht, reactie en overeengekomen oplossing) opgeslagen in een beveiligd digitaal dossier.

• Het dossier wordt conform de Wkkgz-richtlijnen gedurende twee jaar bewaard en kan op verzoek worden ingezien.

Deze procedure waarborgt een zorgvuldige, transparante en onafhankelijke behandeling van klachten, geheel volgens de Wkkgz.

4. Stap 3 – Geschillencommissie
Indien de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet leidt tot een oplossing die voor de cliënt aanvaardbaar is, kan de cliënt zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken te Den Haag.

De Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken heeft haar bezoekadres Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag en hanteert als postadres Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. 

4.1 Samenstelling en werkwijze
De Geschillencommissie bestaat uit:

• een onafhankelijk voorzitter;

• ten minste twee onafhankelijke leden:

  • één of meer leden met het cliëntenperspectief;

  • één of meer leden met het zorgverlenersperspectief;

• een onafhankelijk secretaris die de commissie ondersteunt.

De uitspraak van de Geschillencommissie is voor beide partijen bindend en vindt plaats binnen de wettelijk vastgelegde termijnen.

5. Slotbepaling
Psychiatrische praktijk ANIMA hecht grote waarde aan kwaliteit, transparantie en een respectvolle samenwerking met cliënten.
Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met de Wkkgz en geldt voor alle vormen van zorg die binnen de praktijk worden geleverd.